Gårsdagens to indlæg om “social media management” (deMib og Lara Mulady) er interessante, fordi vi nu endelig finder ud af, hvad danskerne er villige til, når det handler om at give køb på det, man vel bedst kan betegne som oplevet privatliv.
Lara havde brokket sig over Fullrates produkt på Twitter, og Fullrate, der overvåger Twitter af samme grund, tilbød hende efterfølgende hjælp per email. De kunne på baggrund af de oplysninger, der var tilgængelige på hendes Twitter-profil – nemlig hendes navn – slå hende op i deres kundedatabase og finde hendes email-adresse. Fantastisk service, mener nogen og jeg selv. Overvågning, hævder Forbrugerådet. Læs deMibs indlæg hvis du har brug for detaljer om, hvorfor det er noget vås.
Det specielle her er, at til trods for de sidste par års massive snak om Facebook, Twitter og andet godt & socialt på nettet, så er der stadig mange der tror, at socialt betyder lukket fest. Man talte tidligere om privacy by obscurity, altså det, at godt nok kan alle finde dig på nettet – men det er der nok ikke nogen der gider, for så spændende er du ikke. Men sådan er det ikke længere, for nu er virksomhederne kommet på nettet, og for dem er alle potentielle eller eksisterende kunder.
Jeg havde ellers så småt spået, at 2011 ville blive året, hvor der ikke var flere der jokkede så monumentalt i spinaten som Ditte Okman, og hvor vi – som nation – endelig forstod hvad nettet er og kan.
Jeg er godt tilfreds med virksomheder som Fullrate, der bruger de muligheder der er på en intelligent måde. Jeg håber at de steder jeg er kunde, vil gøre lige så meget for at give mig god service.
Jeg ved, at information, jeg selv lægger på sider, der kan ses af alle med en netforbindelse, kan bruges i mod mig – og for mig.
Update 13/1: Forbrugerrådet trækker i land
One Comment, Comment or Ping
Mark Christensen
Meget interessant læsning. Jeg havde en anden twitter oplevelse, hvor Empire magazine blærede sig med at deres magasin, som jeg får hver måned, nu kunne fås på iPad. Juhuu tænkte jeg og prøvede, men det virkede ikke for dem uden for UK, hvorefter jeg tweetede tilbage at det var ærgeligt. Jeg fik promte et svar fra dem om at de arbejder hårdt på det og så var Mark glad igen!
Det der er nyt, som er det mest spændende er, at mange virksomheder rent faktisk tager det seriøst. Mange har en e-mail man kan skrive til med spørgsmål, men det er sjældent at der kommer et hurtigt svar – om overhovedet noget! Jeg har f.eks. en kaffemaskine som jeg gerne ville have en ny brugsanvisning til, men det er 14 dage siden jeg mailede dem, og stadig intet svar. Fedt. Nej, slet ikk vel?
Nu kom jeg vist lidt væk fra emnet om at være privat online! Så længe man bare fatter at man kan være privat social offline og offentlig social online – så går det nok!
Jan 11th, 2011
Reply to “Ja tak, gør alt hvad I kan for at give mig bedre service”