I søndags talte vi med Søren Bechmann om servicedesign i KommunikationsCast – særlig mangel på samme hos mange virksomheder i Danmark.
Men nu er jeg kommet i tanken om nogen, som gør det godt: Lovefilm.dk. Ikke nok med at hele processen om det at få filmene ønsket, tilsendt og afleveret er særdeles enkel, deres konvolutter er et dejligt stykke servicedesign i sig selv.
Man får sin film i en lille flad konvolut, som man åbner i den ene ende. Så hiver man en flap af, og fluks er den ommøbleret til en returkonvolut, så man bare skal lægge filmen i og lukke en lille klistre-flap. Adresse, porto og det hele er fortrykt på konvolutten.
Med deres konvolut har de imødekommet så meget som de kan, af det der gør folk trætte at tænke på, når de forestiller sig hvordan sådan en ydelse skal fungere – man skal ikke tænke på porto, konvolutter eller adresser.
Og som Søren siger i interviewet, så er godt servicedesign attraktivt for kunden, og effektivt for virksomheden; det er garanteret meget nemmere for Lovefilm at håndtere modtagelsen af filmene i standardkonvolutter, der alle åbnes på den samme måde, end at skulle side og pille tape af folks hjemmegjorte pakninger.
(Gad vide om de har en fiks maskine, der selv kan åbne konvolutterne, eller om der sidder en masse mennesker på samlebånd og åbner dem?)
2 Comments, Comment or Ping
Lisbet
Man kan kun elske lovefilm for at gøre det så let. Og så er der heller ikke noget med bøder. Man får bare ikke nogen nye film, inden man har afleveret de gamle. Så ingen frimærker, ingen rykkere. Nu mangler de bare at kunne levere nogle bedre film. Jeg er løbet alt for hurtigt ud af film, jeg gider at se. Så lige nu holder lige en lovely pause.
Mar 4th, 2010
Jacob
Hej, faldt lige over denne blog, der ser ganske interessant ud, og herinde snublede jeg så med det samme over Lovefilm. Er det kun mig, der synes, at deres gamle navn Digitarian var bedre? Fordi det ikke virker så pornofilm-agtigt som Luvfilm..?
Mar 10th, 2010
Reply to “Lovefilms gode servicedesign: Konvolutterne”