Et af de største problemer ved brugervurderinger af alt fra service til kvalitet er, at det skal have en vis masse for at det er troværdigt. På aok.dk og mitkbh.dk ser man ofte, at ejeren af den lille café på hjørnet (og 5 af hans nærmeste venner), har været inde og anmelde positivt, så de negative kommentarer bliver druknet.
Det har danske trustpilot.dk forsøgt at komme uden om, ved at bruge så mange eksisterende kilder som muligt, når det gælder anmeldelser af danske online butikker. F.eks. kan man på deres opslag på PC Huset se, at udover deres egne 129 anmeldelser også inddrager 746 anmeldelser fra andre sites, samt den tilgængelige presseomtale. De foretager desuden stikprøvekontrol af, om brugeren rent faktisk har foretaget en handel med den virksomhed, der anmeldes.
I KommunikationsCast taler vi med deres direktør, Peter Mühlmann – han fortæller blandt andet, at der faktisk er flest positive anmeldelser, selvom der også er masser i det røde felt.
(Jeg har selv lige været inde og tilføje en sur kommentar om 3, og deres evne til at blive ved med at sende rykkere for nettid man ikke har brugt, fordi man ikke er kunde hos dem)
2 Comments, Comment or Ping
Mikkel Havelund
Brugeranmeldelser har stor magt. Så meget desto mere skræmmende, når der fuskes med dem. Vi kender alle følelsen af at tænke, arh, kan det virkelig passe. Men se her:
Getmore har i dag 31.866 anmeldelser på Trustpilot. Det er mere end 10 gange så mange som nærmeste konkurrent. Sjovt nok er de alle positive. Og endnu mere fantastisk har alle anmeldere også en anmeldelse af Post Danmark samme dag. Og så har direktøren for halvandet år siden erkendt at have skrevet et par positive anmeldelser af hans egen butik, hvilket førte til en påtale fra Forbrugerstyrelsen.
Mar 27th, 2009
christian
Jeg er enig i at brugeranmelselser har stor magt.
Jeg er ikke anmelder/forbruger, men har en netbutik.
Når jeg ser rundt i trustpilot virker en del anmeldelser konstruerede, hvad de nok er. Enig.
Der er aldrig nogen der nævner skodforbrugere (NB ikke skoforbrugere, men skod) Altså de meget få procent forbrugere der synes at de vil lade deres frustrationer over verdens ondskab gå ud over os.
Prøv at spørge kassedamen i netto om dagens skodforbrugere der mopper hende.
Vi har et konkret eksempel med en forbruger der har bestilt 2 stærkt nedsatte sko hvoraf vi kun havde den ene på lager – den anden sko var i mellemtiden udsolgt. I handelsbetingelserne tager vi højde for den situation , bla fordi vi ikke er opdateret tidstro med leverandørernes lager som vi også trækker på for at give god service. Ligeledes beskriver vi hvordan fakturaprisen reduceres , hvordan porto håndteres og hvordan bonus regnes ud. Altså lige efter bogen og det aftalte. Forbrugeren har muligheden for at hæve handlen og få sine penge igen, men det har han ikke benyttet sig af.
Alligevel får vi en negativ anmeldelse på trustpilot. Vi dokumenterer det overfor trustpilot og forbrugeren og alligevel er ingen af dem til sinds at foretage sig noget i sagen.
Vi fremstår herefter som om vi har snydt forbrugeren.
Trustpilot svarer at vi blot kan betale til deres partnerprogram og dermed gå i dialog med kunden.
Altså er formålet med trustpilot ikke er at give ærlig information men blot at skabe en pengemaskine.
Først accepterer de hvad som helst for forbrugerne og så skal vi bruge tid og betale trustpilot penge for en uretfærdighed der er overgået os. Det er uetisk.
Så jeg mener ikke at begrebet fairness eksisterer i den sammenhæng.
Dec 18th, 2009
Reply to “Brugerne anmelder danske online shops”